Curso de Insulinoterapia no SUS passa a contar com suporte especializado para os participantes

Os participantes do curso Aprimoramento da Prática em Insulinoterapia no SUS contarão com um novo canal de suporte especializado para apoiar sua jornada de aprendizagem. A partir da Disciplina 02, que começa em 22 de setembro, profissionais das áreas de Medicina, Enfermagem e Farmácia estarão disponíveis para esclarecer dúvidas técnicas relacionadas à transição da insulinoterapia no SUS e aos conteúdos abordados durante a formação.

O atendimento será realizado de forma remota e assíncrona. Ao abrir uma solicitação, o participante poderá indicar a área relacionada à sua dúvida — Medicina, Enfermagem ou Farmácia — para que a questão seja direcionada ao profissional correspondente.

As respostas serão fundamentadas em conhecimentos técnicos, evidências científicas e referências oficiais relacionadas aos temas da formação. O prazo previsto para retorno é de até 72 horas úteis após o envio da solicitação.

Quais dúvidas podem ser encaminhadas?

O suporte especializado é destinado exclusivamente a dúvidas técnicas relacionadas à transição da insulinoterapia no SUS e aos conteúdos abordados no curso.

Antes de encaminhar uma solicitação, a orientação é consultar o FAQ disponível no portal de suporte do CONASEMS, que reúne respostas para dúvidas recorrentes e pode permitir que o participante encontre rapidamente a informação de que precisa.

O canal não deve ser utilizado para compartilhar dados pessoais ou qualquer informação que possibilite a identificação de pacientes. O suporte também não realiza consultas, diagnósticos, prescrições, acompanhamento individualizado ou consultoria a pacientes. As orientações são voltadas aos profissionais participantes da formação e não substituem a avaliação e a definição da conduta individual para cada paciente.

Suporte para questões operacionais

Dúvidas relacionadas ao Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA), acesso ao sistema, certificados e demais questões administrativas ou operacionais do curso continuam sendo atendidas pelo suporte técnico.

Nesses casos, o participante deve acessar o mesmo portal de atendimento e selecionar a categoria Suporte Geral.

Como acessar o suporte especializado

O atendimento está disponível pelo portal suporte.conasems.org.br.

Para utilizar o serviço, o participante deve acessar o portal e fazer login com CPF e a mesma senha utilizada no Ambiente Virtual de Aprendizagem. Na página inicial, é possível consultar primeiro o FAQ e, caso a dúvida permaneça, selecionar a opção + Abrir Chamado.

No formulário, em “Qual o tema da sua dúvida?”, deve ser selecionada a opção Aperfeiçoamento da Prática em Insulinoterapia. Em seguida, no campo “Subcategoria / Motivo”, o participante deverá indicar uma das três áreas disponíveis: Dúvida técnica – Enfermagem, Dúvida técnica – Farmácia ou Dúvida técnica – Medicina.

Depois, basta informar o assunto, descrever a dúvida de forma clara e objetiva e, se necessário, incluir anexos. Após a revisão das informações, a solicitação poderá ser confirmada e enviada.

O andamento do chamado poderá ser acompanhado pelo menu Minhas Solicitações. Quando houver uma resposta, o participante também receberá uma notificação por e-mail.

Com a implantação do suporte especializado, o curso amplia os recursos disponíveis aos participantes durante a formação, oferecendo um espaço específico para o esclarecimento de dúvidas técnicas e para o aprofundamento dos conteúdos relacionados à insulinoterapia no SUS.